Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji – Werner Neon Art

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym Werner Neon Art.
1.2. Sklep prowadzi sprzedaż ręcznie wykonywanych obrazów zalewanych żywicą epoksydową z oświetleniem neon LED. Każdy produkt powstaje wyłącznie po złożeniu zamówienia i zgodnie ze wskazaniami Klienta.

2. Brak prawa odstąpienia od umowy (zwrotów)

2.1. Wszystkie produkty oferowane przez Werner Neon Art są wykonywane na indywidualne zamówienie, w oparciu o wybór parametrów dokonany przez Klienta (w szczególności: rozmiaru, konfiguracji oświetlenia, rodzaju grafiki, w tym grafiki własnej).
2.2. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jeżeli przedmiotem świadczenia jest rzecz:

„wykonana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb”.

2.3. Produkty dostępne w sklepie jako gotowe motywy, w których Klient wybiera jedynie rozmiar, również stanowią rzeczy wytwarzane według specyfikacji konsumenta, a tym samym są wyłączone z prawa zwrotu.

3. Reklamacje

3.1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności produktu z umową, w szczególności w razie wad fizycznych powstałych z winy Sprzedawcy.
3.2. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: wener.neon.art@gmail.com , z opisem wady oraz dokumentacją fotograficzną.
3.3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

4. Wyłączenia odpowiedzialności reklamacyjnej

4.1. Z uwagi na specyfikę procesu technologicznego wykonywania obrazów zalewanych żywicą epoksydową, za cechy właściwe dla tego typu rękodzieła uznaje się m.in. drobne różnice wizualne pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami.
4.2. Z reklamacji wyłączone są w szczególności:

delikatne zacieki żywicy epoksydowej na rantach obrazu, gdyż stanowią one nieunikniony i naturalny efekt procesu produkcyjnego z użyciem tego materiału,
drobne różnice w odcieniu lub fakturze żywicy niewpływające na funkcjonalność produktu,
minimalne odchylenia w układzie światła LED wynikające z ręcznego montażu, o ile nie stanowią wady funkcjonalnej.

4.3. Powyższe cechy nie stanowią niezgodności towaru z umową i nie mogą stanowić podstawy do uwzględnienia reklamacji.

5. Czas realizacji zamówienia

5.1. Realizacja zamówień odbywa się w terminie do 8 dni roboczych, po czym następuje przekazanie produktu do wysyłki.
5.2. Sprzedawca informuje Klienta o postępie realizacji zamówienia drogą elektroniczną.

6. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące niniejszej Polityki Zwrotów i Reklamacji należy kierować na adres:
📧 werner.neon.art@gmail.com
📞 +48 607033055

7. Uszkodzenia powstałe podczas transportu przesyłek dostarczanych przez InPost Kurier

7.1. Sprzedawca dokłada najwyższej staranności w zakresie odpowiedniego zabezpieczenia każdej przesyłki na czas transportu. Produkty są pakowane zgodnie z zasadami bezpieczeństwa określonymi przez przewoźnika InPost Kurier.

7.2. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki w momencie jej doręczenia przez kuriera, przed potwierdzeniem odbioru.

7.3. W przypadku zauważenia jakichkolwiek uszkodzeń zewnętrznych opakowania (wgniecenia, rozdarcia, przecięcia, ślady zamoczenia, naruszenie taśm):

Klient powinien zażądać od kuriera sporządzenia protokołu szkody na miejscu,
protokół musi być podpisany zarówno przez Klienta, jak i kuriera,
Klient powinien odmówić przyjęcia przesyłki lub odebrać ją z zastrzeżeniem.

7.4. Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone po odebraniu przesyłki, Klient ma możliwość zgłoszenia szkody:

poprzez InPost (infolinia lub formularz online),
najpóźniej w ciągu 7 dni od doręczenia przesyłki,
z obowiązkowym sporządzeniem protokołu szkody.

7.5. Sporządzenie protokołu szkody jest warunkiem koniecznym do rozpoczęcia procedury reklamacyjnej — brak protokołu może skutkować odmową uznania reklamacji zarówno przez przewoźnika, jak i przez Sprzedawcę.

7.6. W celu zgłoszenia reklamacji Sprzedawcy, Klient zobowiązany jest dostarczyć:

numer listu przewozowego,
zdjęcia uszkodzonego opakowania oraz produktu,
kopię protokołu szkody sporządzonego z kurierem,
potwierdzenie zgłoszenia szkody przewoźnikowi.

7.7. Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o dodatkową dokumentację fotograficzną lub opisową, jeżeli będzie to niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.

7.8. Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych nie będą rozpatrywane pozytywnie, jeżeli:

Klient nie dokonał oględzin przesyłki przy odbiorze,
Klient nie zgłosił szkody przewoźnikowi w wymaganym terminie,
nie został sporządzony protokół szkody,
brak jest dowodów potwierdzających uszkodzenie powstałe w transporcie.